为严格落实区委办公室关于规范信访来访登记相关工作部署，进一步提升院内医患诉求处置规范化水平，7月8日上午10:00，刘家镇卫生院组织在岗医务人员开展信访来访登记规范化集中学习，帮助职工熟悉来访登记相关要求与处置流程，夯实医院医患纠纷处置工作基础。

    田和琼医生结合门诊接诊、医患沟通、医保政策咨询等一线日常工作场景，同时结合平时遇到的群众来访实例，梳理出我院在来访信息登记、诉求流转反馈等环节存在的不足。田和琼医生细致讲解了群众来访登记、诉求分流转交、跟进落实、书面反馈整套实操流程，帮助医院职工清晰区分群众合理就医诉求处置与缠访闹访处置边界，防止出现应受理不受理、应处置不处置等问题。

    最后，参会人员纷纷交流学习心得，表示会牢记本次学习的各项登记要求，在日常接诊、接待群众咨询投诉时对照规范落实细节，逐步规范来访处置全流程，用心化解群众就医难题，切实提升群众就医满意度。

(责任编辑：夏琴)