为持续提升医院干部队伍管理能力与沟通服务水平，深化人文医院建设内涵，9月24日，高县人民医院成功举办2026年度干部管理能力提升培训班（第三期）——《CICARE沟通模式》专题学习。医院领导班子成员、全体中层干部及相关科室、窗口部门人员共200余人参加培训。

    CICARE沟通模式源自美国医疗机构，适用于所有与患者交流的环节和工作场景，包含六大核心步骤：Connect（接触）、Introduce（介绍）、Communicate（沟通）、Ask（询问）、Respond（回应）、Exit（离开）。该模式通过规范化的语言和行动，引导医护人员主动倾听、精准回应，构建患者从“被动接受”到“主动参与”的信任关系。本次培训围绕CICARE沟通模式的实践经验、理论体系与场景应用三个维度展开，旨在推动沟通服务从“经验型”向“标准化”转变，从“理念倡导”向“行为落地”深化。

    培训首课以《CICARE温度之路——从沟通出发的医学人文视野构建》为题进行授课。课程结合CICARE模式在实践中的推行历程，对模式落地的路径、方法与阶段性成果进行分层拆解与系统梳理，帮助参训人员准确把握沟通标准化建设的方向，厘清推进思路与实施步骤，进一步凝聚共识、统一行动，为各科室后续推进CICARE沟通模式落地奠定实践基础。

    随后，培训围绕《CICARE沟通模式概述》进行专题讲授。课程系统讲解了CICARE六步沟通法的理论框架、核心要素与操作要点，通过要点精讲、互动交流等方式，帮助参训人员补齐沟通认知短板，建立完整的知识体系与标准认知，真正将沟通理念转化为可理解、可掌握、可运用的具体方法。

    在《CICARE多场景沟通模拟》培训环节。参训人员围绕多个真实沟通场景，分组开展模拟演练，通过角色扮演、案例剖析、现场点评等方式，将理论所学转化为实操能力。演练现场气氛热烈，参训人员积极参与、深入研讨，在实战中加深了对CICARE沟通模式的理解与运用，切实提升了复杂场景下的沟通应对能力。

    本次培训是医院推进干部管理能力提升和服务品质建设的重要举措。通过“经验分享—理论概述—场景模拟”三个环节的层层递进，参训人员进一步统一了沟通标准，增强了复杂场景下的沟通应对能力，为持续改善患者就医体验、提升医院服务品质奠定了良好基础。医院将以此次培训为契机，持续推动CICARE沟通理念融入日常诊疗与服务工作中，让规范沟通成为习惯，让温暖服务成为常态，不断提升患者满意度与医院人文服务水平，助力医院高质量发展。

(责任编辑：夏琴)