近日，建行乐山高新支行接到一位特殊客户的求助，其家中存放的大量现金因白蚁啃噬严重破损，钞票碎裂残缺、辨认难度极大，客户焦急万分，急需兑换成可用现金。

了解情况后，支行第一时间启动应急服务机制，急客户之所急、想客户之所想。考虑到残币破损程度高、清点鉴定工作专业性强，支行迅速联系金库专业工作人员前来支援。工作人员秉持高度负责的态度，逐张分拣、仔细比对、精准鉴定，凭借丰富的专业经验，耐心细致地从大量残片里拼凑、辨认每一张百元纸币，严格按照残损人民币兑换标准，认真核验票面剩余面积、防伪标识等关键信息，全力为客户挽回损失。

面对细碎零散的残币碎片，工作人员丝毫没有懈怠，青年员工也主动担当协助,全程专注认真、有条不紊，经过数小时的细致工作，顺利完成了全部残币的清点与兑换工作，成功为客户兑换了足额现金。拿到兑换后的现金，客户悬着的心终于放下，对建行工作人员专业高效、贴心耐心的服务连连称赞，由衷感谢支行解决了自己的燃眉之急。

(责任编辑：赵佳)