为进一步规范基层诊疗服务行为，强化全院医务人员法治意识、医疗安全意识，补齐医患沟通、风险处置工作短板，有效防范化解医患矛盾，降低医疗纠纷发生率，保障医患双方合法权益，筑牢基层医疗卫生安全底线。近日，南溪街道社区卫生服务中心组织全体临床医师、护士、药房、医技、收费及行政后勤岗位工作人员，开展预防医疗纠纷专项主题培训。

    结合基层卫生院接诊量大、慢病患者集中、老年患者占比高、诊疗场景繁杂等工作特点，本次培训立足日常接诊高频风险场景梳理授课内容，重点围绕四大模块开展讲解。一是基层医疗纠纷高发诱因；二是诊疗全流程风险防控规范；三是医患沟通实操技巧；四是纠纷突发处置流程。院领导结合院内医疗安全工作现状提出两项工作要求。第一，严守诊疗底线，全体职工务必落实诊疗核心制度，严禁超范围执业、违规用药、简化诊疗流程，对待老年、残疾人、慢性病特殊患者落实暖心服务，杜绝生冷硬推服务态度问题；第二，畅通诉求渠道，优化院内患者投诉接待流程，公示投诉电话、接待地点，落实首接负责制，做到矛盾早发现、早介入、早化解，坚决杜绝小矛盾激化升级为医疗纠纷。

    本次培训进一步统一全院医疗安全工作思想，厘清岗位风险责任。参训人员纷纷表示后续将严格落实诊疗规范，优化医患沟通方式，时刻绷紧医疗安全之弦。

(责任编辑：夏琴)